Questions fréquentes

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Questions fréquentes

Tout ce qu'il faut savoir sur la commande, la livraison, les retours et le paiement. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Nous vous aidons avec plaisir.

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Commande & livraison

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine (Corse incluse), sans minimum d'achat. Tous les détails dans notre Politique de livraison.

Quel est le délai de livraison ?
  • Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
  • Acheminement : 6 à 10 jours ouvrés
  • Délai total : 7 à 13 jours ouvrés après la commande

Tous les détails dans notre Politique de livraison.

Quand ma commande est-elle préparée ?

Du lundi au vendredi. Les commandes passées avant 17h00 (CET/CEST) un jour ouvré sont préparées le jour même ; après 17h00, le week-end ou un jour férié, le jour ouvré suivant.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment sur notre page Suivre ma commande.

Livrez-vous hors de France métropolitaine ?

Pas pour le moment : nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse incluse). Nous ne livrons pas dans les DROM-COM ni à l'étranger.

J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison. Que faire ?

Écrivez-nous au plus vite à info@belletiaparis.com avec votre numéro de commande : tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons corriger l'adresse.

Ma commande n'est pas arrivée après 13 jours ouvrés.

Écrivez-nous à info@belletiaparis.com en indiquant votre numéro de commande : nous vérifions auprès du transporteur. Si le colis est perdu ou arrive endommagé, nous vous renvoyons l'article ou nous vous remboursons, selon votre préférence.

Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu.

Vérifiez l'adresse de la confirmation de commande et demandez à vos voisins, au gardien ou à vos proches s'ils ont réceptionné le colis. S'il reste introuvable, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

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Retours & remboursements

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande. L'article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Tous les détails dans notre Politique de retour et de remboursement.

Comment faire un retour ?

Écrivez-nous d'abord à info@belletiaparis.com avec votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous envoyons ensuite l'adresse et les instructions de retour. N'envoyez pas de colis sans avoir reçu ces instructions.

Qui paie les frais de retour ?

Pour un retour classique, les frais de retour sont à votre charge. Si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, ils sont à notre charge.

Quand suis-je remboursé(e) ?

Au plus tard 14 jours après réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Aucun frais de traitement n'est retenu.

Puis-je échanger un article ?

Nous ne proposons pas d'échange direct : retournez l'article et passez une nouvelle commande pour la taille ou la couleur souhaitée.

Mon article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ma commande.

Nous en sommes désolés. Écrivez-nous à info@belletiaparis.com avec une photo et votre numéro de commande. Les frais de retour sont alors à notre charge et nous vous proposons le remplacement de l'article ou le remboursement intégral.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours, porté à 30 jours chez Belletia Paris. Toutes les informations figurent sur la page Droit de rétractation. Pour nous envoyer votre demande en ligne, utilisez la page Se rétracter du contrat.

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Tailles & articles

Comment choisir ma taille ?

Chaque fiche produit indique la coupe et, lorsqu'il est disponible, un guide des tailles en centimètres. En cas d'hésitation entre deux tailles, écrivez-nous : nous vous conseillons volontiers.

Les couleurs correspondent-elles aux photos ?

Nous photographions et décrivons nos articles avec le plus grand soin. Les couleurs peuvent toutefois légèrement varier selon l'écran utilisé.

Comment entretenir mes vêtements ?

Suivez toujours les indications de l'étiquette d'entretien de l'article.

04

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Tous les détails dans notre Politique de paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les données sont chiffrées (SSL) et traitées par un prestataire certifié PCI-DSS. Nous ne conservons jamais vos données de carte complètes.

Les prix sont-ils TTC ?

Oui, tous les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.

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Confidentialité & conditions

Comment utilisez-vous mes données personnelles ?

Uniquement pour traiter et livrer votre commande, vous répondre et, avec votre accord, pour la mesure d'audience et la publicité. Nous ne vendons jamais vos données. Tous les détails dans notre Politique de confidentialité.

Où trouver vos conditions de vente ?

Dans nos Conditions générales de vente. Vos droits légaux de consommateur s'appliquent toujours.

Qui est Belletia Paris ?

Belletia Paris est un nom commercial de T.V. ecom, Brink van Pietje Bell 13, 2641 BG Pijnacker, Pays-Bas, immatriculée à la Chambre de commerce néerlandaise (KVK) sous le numéro 42075023. Découvrez notre histoire sur la page À propos et toutes les mentions obligatoires dans nos Mentions légales.

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Contact

Comment contacter le service client ?

Écrivez-nous à info@belletiaparis.com, appelez-nous au +31 970 102 86357 ou passez par notre page Contact.

Quand le service client est-il disponible ?

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET/CEST). Le samedi et le dimanche, nous sommes fermés.

Sous quel délai recevrai-je une réponse ?

Nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrés.

Une autre question ?

Notre équipe est là pour vous aider, avant comme après votre commande.

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Lundi – vendredi : 9h00 – 17h00 (CET/CEST) · Samedi – dimanche : fermé

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Informations sur l'entreprise

Nom de la boutique : Belletia Paris
Société : T.V. ecom
N° d'immatriculation (Chambre de commerce néerlandaise, KVK) : 42075023
Adresse : Brink van Pietje Bell 13, 2641 BG Pijnacker, Pays-Bas
Adresse de l'entrepôt : Brink van Pietje Bell 130, 2641 BG Pijnacker, Pays-Bas
Nom commercial : Belletia Paris est un nom commercial de T.V. ecom.

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